FAQ – häufige Fragen rund um Reinbert und die Cobuddy-Chatbotplattform

Beispiel: „Wo entsorge ich Batterien?“ → Schadstoffmobil oder Händlerrücknahme

Beispiel: „Wann wird in der Bahnhofstraße der Restmüll abgeholt?“

Ja. Reinbert liefert direkte Auskünfte zu Wertstoffhöfen, Schadstoffsammelstellen und Containerstandorten – inklusive Adresse, Telefonnummer und Anfahrtshinweisen.

Beispiel: „Wann hat der Wertstoffhof Mitte geöffnet?“

Ja. Reinbert informiert über Sperrmüll, Schadstoffmobil und Sonderaktionen. Dazu gehören Terminankündigungen, Hinweise zu zugelassenen Materialien und Erklärungen zum Anmeldeprozess – alles an einem Ort.

Beispiel: „Wann kommt das Schadstoffmobil in die Musterstraße?“

Ja. Reinbert gibt Auskunft zu Entsorgungsgebühren, Behältergrößen und Kosten der Direktanlieferung – transparent, verlässlich und jederzeit abrufbar.

Beispiel: „Was kostet die 120-Liter-Restmülltonne pro Jahr?“

Ja. Mit Reinbert können Bürgerinnen und Bürger Verwaltungsprozesse ohne Medienbruch direkt im Chatfenster starten – zum Beispiel Tonnentausch, An- oder Abmeldung, Sperrmüll-Terminbuchung und mehr.

Beispiel: „Ich möchte meine 120-Liter-Tonne gegen eine 60-Liter-Tonne tauschen.“

Ja. Reinbert kann direkt per Datenbankanbindung oder REST-API mit dem vorhandenen Tourenplan verbunden werden. Abfuhrtermine bleiben dadurch automatisch aktuell – ohne manuellen Pflegeaufwand.

Beispiel: Änderungen im Tourenplan sind sofort im Chatbot sichtbar – kein manuelles Update nötig.

Ja. Ungeklärte Anliegen können mit dem vollständigen Chatverlauf verschlüsselt per E-Mail an das Serviceteam weitergeleitet werden. Das ist ideal für komplexe Fälle, die eine persönliche Bearbeitung erfordern.

Beispiel: Bürgerinnen und Bürger senden ihre Anfrage ans Serviceteam – inklusive Gesprächsprotokoll als PDF-Anhang.

Ja. Reinbert lässt sich über REST-Schnittstellen an bestehende Backendsysteme anbinden – zum Beispiel an Gebührenrechner, Bürgerportale, Dokumentenmanagementsysteme oder ERP-Systeme. Die Lösung ist technologieoffen und zukunftssicher.

Beispiel: Anbindung an Ihren bestehenden Abfallkalender, Ihr Kundenportal oder Ihr ERP-System.

Ja. Das bei Reinbert gepflegte Wissen, zum Beispiel aus dem Abfall-ABC, kann über moderne Schnittstellen auch auf Ihrer Homepage oder in Ihrer Mobile App bereitgestellt werden. So gilt: einmal pflegen – überall aktuell.

Beispiel: Ein gepflegtes Abfall-ABC speist automatisch Ihre Website, Ihre Bürger-App und den Chatbot.

Reinbert wird über einen einzigen Code-Schnipsel in jede Website eingebunden. Die Integration ist einfach, erfordert nur geringe IT-Ressourcen und ermöglicht automatische Updates.

Beispiel: Ein HTML-Tag in Ihrer Website – fertig. Neue Funktionen erscheinen automatisch ohne Ihr Zutun.

Ja. Ihr Reinbert-Chatbot sieht so aus und kommuniziert so, wie Sie es wünschen. Namen, Farben, Button, Schriftarten etc. werden individeull nach Ihren Vorgaben gestaltet. Der Chatbot wird dadurch zum digitalen Aushängeschild Ihres Unternehmens – wiedererkennbar und vertrauensbildend.

Beispiel: Ob Lisa, Alfons oder Müllbert – jeder Reinbert-Chatbot erhält seinen eigenen Charakter und sein eigenes Erscheinungsbild.

Ja. Reinbert ist multichannel-fähig: Dieselben Inhalte und konsistente Antworten stehen auf verschiedenen Kanälen zur Verfügung – egal ob Website, Bürgerportal oder Messenger. Die zentrale Pflege genügt, doppelter Aufwand entfällt.

Beispiel: Einmal Inhalt anlegen, auf allen Kanälen verfügbar – Website, App, WhatsApp.

Ja. Reinbert wird DSGVO-konform betrieben – mit Hosting auf deutschen Servern, Auftragsverarbeitungsvertrag, konfigurierbaren Anonymisierungs- und Löschfristen. Datenschutz ist kein Nachgedanke, sondern Standard.

Beispiel: Nutzerdaten werden nach definierten Zeiträumen automatisch anonymisiert bzw. vollständig gelöscht.

Ja. Bürgerinnen und Bürger stimmen dem Datenschutz aktiv zu, bevor der Chat startet. Einwilligungstext, Pflichtfelder und Löschfristen sind individuell konfigurierbar.

Beispiel: Einwilligung direkt im Chatfenster – transparent, rechtskonform und ohne Medienbruch.

Reinbert verbindet Software mit echtem Branchenwissen aus der Abfallwirtschaft. acceptIT bringt jahrelange Projekterfahrung mit und kennt typische Bürgeranfragen, die Logik kommunaler Entsorgungsprozesse und die Sprache der Branche.

Beispiel: Für APM Potsdam-Mittelmark, AHK Heidekreis, KWSM Schmalkalden-Meiningen und weitere Entsorger wurden bereits Chatbots erfolgreich eingeführt.

Reinbert übernimmt Wissen nicht unkontrolliert aus Websites oder PDFs. Stattdessen entwickelt acceptIT die Antworten gemeinsam mit Ihrem Serviceteam – geprüft, freigegeben und zuverlässig. Jede Antwort ist korrekt, weil jede Antwort von Menschen geprüft wurde.

Beispiel: Kein System, das Ihre PDFs blind einliest und veraltete Informationen ausgibt – Sie behalten die volle Kontrolle.

Das Wissen entsteht in enger Zusammenarbeit mit Ihrem Serviceteam und wird laufend auf Basis echter Nutzungsdaten verbessert. So wächst der Chatbot mit Ihren Anforderungen und bleibt langfristig aktuell.

Beispiel: Regelmäßige Qualitätsgespräche, persönlicher Ansprechpartner und datengestützte Weiterentwicklung.

Ja. Reinbert ist kein Pilotprojekt, sondern produktiv im Einsatz. Der Chatbot entlastet Serviceteams spürbar – belegt durch echte Kundenstimmen und messbare Ergebnisse.

Beispiele:

• Chatbot Lisa ist Teil der digitalen Kommunikationsstrategie bei Abfallwirtschaft Lahn-Dill
• APM Potsdam-Mittelmark: Chatbot „Müllbert“ über 2.000 bearbeitete Anfragen in den ersten zwei Betriebsmonaten nach Go-Live.
• Chatbot Alex bei AHK Heidekreis informiert mehrsprachig als digitale Kundenberater die Bürgerinnen und Bürger des Heidekreises über die richtige Entsorgung von Abfallstoffen und weiß genau, wann in welcher Straße die Tonnen geleert werden.
• Alfons versorgt die Bürger im Landkreis Schmalkalden-Meinigen auf der Seite der KWSM mit Informationen zur Abfallentsorgung

Ja. Reinbert bietet Zugriff auf tausende geprüfte Fragen und Antworten aus echten Projekten in der Abfallwirtschaft. So starten Sie nicht bei Null, sondern nutzen einen soliden Ausgangspunkt.

Beispiel: Statt Inhalte neu zu erfinden: bewährte Fragen aus laufenden Kundenprojekten als direkter Startpunkt.

Cobuddy arbeitet mit dem KI Service „WatsonX Assistant“ von IBM, um Anfragen zu verstehen. Im Kern des Chatbots arbeitet ein Node.js® Server. Dieser verbindet den Chat mit der KI und weiteren ausgewählten Services. Es können beliebig viele Services angebunden werden, so dass Cobuddy Chatbots Ihnen Daten aus den verschiedensten Quellen anzeigen könen.

Die Cobuddy Chatbot-Plattform nutzt den KI-Service „WatsonX Assistant“ von IBM. Watson Assistant ist ein Cloudservice, der DSGVO-konform in Frankfurt am Main gehostet wird.

Bitte sprechen Sie uns an, wenn Sie eine Chatbot-Lösung ohne WatsonX Assistant benötigen. Gern besprechen wir mit Ihnen Ihre individuellen Anforderungen.

Nein, es muss kein Code programmiert werden, damit die Cobuddy Chatbot-Plattform Intents erkennen kann.
Das Cobuddy Chatbot-Team befüllt Ihren Cobuddy-Chatbot mit Beispielsätzen für die Erkennung der von Ihnen gewünschten Themen und Fragestellungen.

Auf Basis der Trainingsdaten erkennt Cobuddy dank seiner KI-Komponente Watson Assistant ähnliche Formulierungen. Je mehr Interaktionen und Dialoge, desto besser ist der Lernprozess, sodass Cobuddy immer neue Herausforderungen meistert.

Cobuddy Chatbots sind so konzipiert, dass sie genau auf das Unternehmen zugeschnittene Themen beherrschen und entsprechende Antworten ausgeben.

Eine komplette Out-of-The-Box Nutzung ist nicht vorgesehen. Durch einen gezielten Aufbau von Trainingsdaten und Fragestellungen für bestimmte Anwendungsbereiche oder Branchen – wie zum Beispiel Reinbert für die Abfallwirtschaft – ist es jedoch möglich, in sehr kurzer Zeit einen individuell angepassten Chatbot in Betrieb zu nehmen.

Die Praxis zeigt, dass Chatbots den größten Nutzen erzielen, wenn sie konkrete Antworten geben können, die zum Unternehmen bzw. zur Organisation passen. Hierzu zählen neben Ihren speziellen Inhalten auch das Corporate Design und das Wording Ihres Unternehmens.

Sie können beliebig viele Services und Anwendungen, wie z. B. Wetterdaten, Kalender, CRM-Systeme, ERP-Systeme etc , einbinden.

Unter Intent versteht man die Absicht einer eingehenden Nachricht. Beispiele für Intents sind in der Aussage „Ich möchte einen Termin für die Sperrmüllsammlung“ der Intent „Sperrmülltermin vereinbaren“ oder der Intent „Behältertausch“ in der Nachricht „Meine Restabfalltonne ist zu klein, ich benötige eine andere.

KI-Systeme wie die Cobuddy Chatbotplattform basieren auf der Erkennung sogenannter Intents.Hierzu werden sie mit entsprechenden Beispielsätzen trainiert. Den erkannten Intents werden dann kuratierte Antworten zugeordnet.