Mit dem Chatbot Dashboard von Cobuddy haben Sie den vollen Überblick über die Nutzung und die Qualität Ihrer Chatbot-Lösung
Das Chatbot Dashboard stellt eine Reihe von Daten darüber zusammen, wie Ihre Chatbot-Lösung genutzt wird. Welche Absichten haben Ihre Nutzer hauptsächlich? Konnten alle Fragen korrekt zugeordnet werden? Wird der Chatbot so genutzt, wie Sie es geplant haben? Die Daten des Chatbots ermöglichen ein systematisches Training des Chatbots durch kontinuierliche Evaluation des Nutzerverhaltens.

Nutzungstendenz
Zeigt an, ob der Chatbot über den gewählten Zeitraum häufiger oder weniger oft genutzt wird.

Nutzerbewertung
Wie wird der Chatbot durch die Nutzer im gewählten Zeitraum bewertet.

Qualität
Prozentualer Anteil der erkannten Nutzereingaben im Verhältnis zur Gesamtzahl der Eingaben

Nutzung im Zeitverlauf
Wie oft wurde der Chatbot im gewählten Zeitraum genutzt? Wie viele Anfragen wurden gestellt?

Dauer der Chats
Wir lange haben die Nutzer mit dem Chatbot kommuniziert?

Analyse
Auf einen Blick: Durchschnittszahlen zur Nutzung im gewählten Zeitraum

Erkannte Fragen
Welche Fragen hat der Chatbot erkannt und wie oft wurden diese gestellt?

Intuitive Bedienung
Das Cobbuddy Dashboard ist intuitiv zu bedienen und leicht verständlich.

Anpassbar
Das Cobuddy Dashboard wird vorkonfiguiert mit Fokus auf die wichtigsten Nutzungsdaten ausgeliefert. Wir passen es gern auf Ihren Bedarf an.
Messen Sie die Performance Ihres Chatbots mit dem Dashboard von Cobuddy
… und nutzen Sie die Dashboard Daten zur Verbesserung Ihres Chatbots.
Nutzungstendenz
Die Nutzungstendenz beschreibt den Trend bei der Nutzung des Chatbots im Zeitverlauf und zeigt an, wie gut ein Chatbot angenommen wird. Nutzen Sie diese Daten, um Ihren Chatbot zu verbessern. Denken Sie auch über flankierende Maßnahmen nach, um mehr Aufmerksamkeit auf den Chatbot zu legen.
Erkannte Absichten
Die erkannten Absichten eines Chatbots machen die am häufigsten adressierten Themenfelder der Nutzer transparent. Sie bieten eine Orientierung für das weitere Training des Chatbots. Es lohnt sich beispielsweise, detailierte Informationen zu einer häufigen Fragestellung anzubieten, um die Customer Experience weiter zu steigern.
Erkennungsrate
Die Erkennungsrate des Chatbot Dashboards gibt an, wie viel Prozent der Nutzereingaben einem trainierten Intent zugeordnet und entsprechend beantwortet wurden. Sinkt die Erkennungsrate, deutet das auf ein geändertes Nutzerverhalten hin. Stellen Sie sicher, dass Ihr Chatbot auf diese neuen Fragen schnell eine Antwort zur Verfügung stellen kann, um Ihren Kunden kontinuierlich einen guten Service zu bieten.
Nutzerbewertungen
Chatbot Cobuddy verfügt über eine integrierte Bewertungsfunktion. Nutzer können ein einfaches Feedback per Sterne, oder aber auch als Nachricht formulieren. Das Dashboard liefert die Auswertung dieses wertvollen Feedbacks. Es zeigt, ob der Chatbot grundlegend gut funktioniert und die Erwartungen der Anwender zufriedenstellt.
Dauer der Konversationen
Die Dauer der Konversationen bietet kontextabhängig Einblick in die Nutzererfahrung. Bei einem FAQ-Chatbot verweist eine längere Konversation beispielsweise auf ein hohes Interesse an den Informationen, die der Chatbot zur Verfügung stellt. Kurze Konversationen können auch ein Idikator dafür sein, dass die Frage des Nutzers schnell und umfassend beantwortet werden konnte.
Nutzung im Zeitverlauf
Wann wird Ihr Chatbot am häufigsten genutzt? Wird der Chatbot weniger oder mehr genutzt als im Vergleichszeitraum? Nach einer Anfangsphase ergeben sich Nutzungsmuster, die Ihnen zur Orientierung dienen können. Reagieren Sie sensibel bei plötzlichen Abweichungen. Stellen Sie zum Beispiel sicher, dass Ihr Chatbot ein erhöhtes Informationsbedürfnis abdecken kann.
Die Chatbot Konsole von Cobuddy
Das Chatbot Dashboard ist intetgriert in eine Konsole, mit der Chatbot Redakteure den ganz überwiegenden Teil des Chatbot-Trainings erledigen können.
Die Cobuddy Konsole – direkt aus dem Dashboard in die Bearbeitung!
Ein großer Pluspunkt des Chatbot Dashboard von Cobuddy ist, dass es in eine Konsole eingebettet ist. Hierdurch bietet es deutlich mehr, als Messpunkte und nicht erkannte Nachrichten aufzuzeigen.
Über die Cobuddy Konsole kann der Chatbot schnell und direkt bearbeitet werden. Zum Beispiel können die nicht erkannten Nachrichten, die im Dashboard angezeigt werden, über den Button „Training“ direkt per Mausklick einem Intent zugeordnet werden.
Mit der Cobuddy Konsole haben Chatbot Redakteure einen zentralen Arbeitsbereich, in dem sie den Großteil des Chatbottrainings sowohl direkt als auch intuitiv erledigen können. Da ein Wechsel zum Back-End der KI-Komponente in den meisten Fällen nicht mehr nötig ist, ist die Bearbeitung deutlich komfortabler als bei vielen anderen Chatbot-Lösungen.
Bearbeiten
Bearbeiten Sie Ihren Chatbot ohne in das Backend des KI-Services zu wechseln. Berabeiten Sie Intents und Entities oder legen Sie diese ganz neu an, um die Fragen Ihrer Chatbot Nutzer noch besser zu beantworten.
Training
Berarbeiten Sie in diesem Bereich der Konsole das Feedback der Chatbot Nutzer und ordnen Sie nicht erkannte Nutzerfragen ganz einfach Ihren vorhandenen Intents zu. Das geht sehr häufig mit ein paar Mausklicks.
Konversationen
Lesen Sie hier, welche Fragen an den Chatbot gestellt werden. Dies hilft Ihnen, Ihre Kunden noch besser zu verstehen.
E-Mail Templates
Lassen Sie Ihren Chatbot E-Mails schreiben. Verschiedene Templates erleichtern es Ihnen, Informationsmaterial zu versenden und / oder mit Ihren Chatbotnutzern in Kontakt zu treten.
Cobuddy’s Blog: Diese Chatbot-Trends sind angesagt
Aktuelle Chatbot-Trends, Tipps für Chatbot-Einsteiger, Beispiele zu Anwendungsfällen & mehr. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen, die Sie für Ihre Chatbot-Lösung brauchen.
Chatbot-Erfolg im Blick: So helfen KPIs den Chatbot-Service zu verbessern
Dashboards sind grafische Benutzeroberflächen, die der Visualisierung von Daten oder der Verwaltung von Systemen dienen. Ein Dashboard (wörtliche Übersetzung „Armaturenbrett“) wird häufig eingesetzt, um einen schnellen Überblick über wichtige KPIs (Key Performance Indicators) zu erhalten, Handlungsbedarf zu erkennen und schnell erforderliche Maßnahmen zu ergreifen. Was also ist ein Chatbot Dashboard, was macht es und warum ist es wichtig für den Erfolg eines Chatbot?
So punkten Entsorgungsunternehmen mit KI-Chatbots
Die digitale Transformation verändert nicht nur IT-Systeme, sondern auch die Bedürfnisse, die wir als Kunden haben. Neben präzisen und schnellen Antworten erwarten wir eine ständige Verfügbarkeit von Informationen – ein ideales Einsatzgebiet für KI-Chatbots. Diese Entwicklung betrifft auch Entsorgungsunternehmen. Wir zeigen auf, wie Entsorgungsunternehmen von spezialisierten KI-Chatbots profitieren und ihre besonderen Herausforderungen meistern können.
Bitkom-Studie zeigt: Mittelstand sollte jetzt in KI Chatbots investieren.
Die neue Bitkom KI-Studie zeigt, dass der Mittelstand bei KI auf dem richtigen Weg ist, aber viel aufzuholen hat. Die überwiegende Mehrheit der befragten Unternehmen betrachtet KI als Chance. Diejenigen, die KI bereits einsetzen, tun dies überwiegend im Kundenservice. Das bedeutet, dass dort bereits ausgereifte Lösungen verfügbar sind, von denen der Mittelstand bei Neuinvestitionen jetzt besonders profitieren kann.