Kasseler Abfall- und Ressourcenforum 2026

Das 37. Kasseler Abfall- und Ressourcenforum hat für uns erneut bestätigt, warum es zu den wichtigsten Treffpunkten der Branche zählt. Für acceptIT – Home of Cobuddy war es die ideale Plattform, um Reinbert im direkten Austausch zu präsentieren, praxisnah zu demonstrieren und wertvolle Impulse aus der Abfallwirtschaft aufzunehmen.

Im Mittelpunkt stand Reinbert als DSGVO-konformer Multichannel-Chatbot für die Abfallwirtschaft. Reinbert erreicht Bürgerinnen und Bürger dort, wo sie wirklich fragen: auf der Website, im Messenger und über Telefon. Das Ergebnis sind verlässliche Antworten, konsistente Informationen über alle Kanäle und eine Kommunikation, die für die Organisation besser planbar wird.

Das Feedback an unserem Stand war eindeutig: Multichannel ist kein Zusatz mehr, sondern eine Erwartung. Gleichzeitig muss nicht jeder Kanal von Anfang an live gehen. Die Einführung lässt sich sinnvoll in Ausbaustufen planen, je nachdem, welche Kanäle zuerst priorisiert werden und welche Integrationen später folgen. In der Praxis hat sich häufig der Einstieg über die Chatbox auf der Website bewährt.

Besonders groß war das Interesse an der Anbindung von Reinbert an Messengerdienste wie WhatsApp. Messenger passen zu der Art, wie Menschen heute kommunizieren: per Text oder Sprachnachricht, mobil und zeitversetzt. In einer Ausbaustufe können Bürgerinnen und Bürger auch Fotos per WhatsApp senden, zum Beispiel zur Meldung eines Behälterdefekts. Das beschleunigt die Klärung vieler Anliegen spürbar.

Wenn Reinbert zusätzlich an ein CRM oder ein Fachsystem angebunden ist, lassen sich Anfragen inklusive Kontext strukturiert übergeben und weiterbearbeiten. Auch proaktive Informationen, etwa bei Ausfällen oder Terminverschiebungen, lassen sich so gezielt ausspielen.

Genau für diesen Praxisnutzen ist Reinbert gemacht. Wir danken für das große Interesse am Stand und die vielen konkreten Anwendungsfragen, die wir in Kassel diskutieren konnten.

Die positiven Erfahrungen in Kassel sind für uns der klare Impuls, auch im kommenden Jahr, vom 08.04. bis zum 10.04.2027, wieder als Aussteller dabei zu sein.