Neu: Der Reinbert Telefon-Service
Reinbert hebt ab: der Voicebot für die Abfallwirtschaft
Ihr digitaler Bürgerservice – jetzt auch am Telefon. Reinbert nimmt Anrufe rund um die Uhr an, beantwortet Fragen zu Abfuhrterminen, Sperrmüll und Wertstoffhöfen und verbindet bei Bedarf mit Ihrem Team. Auf Basis des Wissens Ihres Chatbots – mit kontrollierten Inhalten, die Sie freigeben.
Ihre Vorteile
Voicebot Reinbert – Ihre Vorteile auf einen Blick
Viele Bürgerinnen und Bürger greifen bei Fragen zur Entsorgung weiterhin zum Hörer – auch dort, wo längst ein Chatbot auf der Website antwortet. Reinbert holt diese Anrufe dort ab, wo sie entstehen.
Immer erreichbar
Reinbert nimmt rund um die Uhr ab – abends, am Wochenende und in Stoßzeiten nach Feiertagen oder bei Kalenderversand.
Keine Warteschleife
Reinbert spricht mit mehreren Anrufenden gleichzeitig. Niemand hört „besetzt“ oder „Bitte warten“.
Entlastung für Ihr Team
Standardfragen erledigt Reinbert selbst. Ihre Mitarbeitenden haben Zeit für Anliegen, die persönliche Beratung brauchen.
Zufriedene Bürger
Schnelle, freundliche Auskunft in natürlicher Sprache – höflich und in ganzen Sätzen.
So funktioniert’s
So einfach läuft ein Anruf mit Reinbert
1 · Anrufen
Der Anrufer wählt ganz normal Ihre Servicenummer.
2 · Reinbert hebt ab
Er begrüßt freundlich und hört zu.
3 · Reinbert versteht
Er erkennt das Anliegen und findet die passende Antwort in Ihren kontrollierten Inhalten.
4 · Reinbert antwortet
Die Antwort kommt sofort, kurz und klar formuliert – so, wie man es am Telefon erwartet.
Anruferin: „Wann wird bei mir in der Lindenstraße die Biotonne geleert?“
Reinbert: „Die nächste Leerung Ihrer Biotonne ist am Donnerstag. Kann ich Ihnen sonst noch helfen?“
Sicherheit
Volle Kontrolle über jede Antwort
100 % Antworthoheit
Reinbert antwortet ausschließlich mit kontrollierten Inhalten, die Sie freigegeben haben. Er erfindet nichts und bleibt bei Ihren Themen.
Alles im Blick
Sie steuern Reinbert über die bekannte Cobuddy-Konsole. Das Dashboard zeigt, welche Themen am Telefon gefragt sind.
Datenschutz inklusive
Gespräche werden verschlüsselt übertragen, Betrieb und Verarbeitung erfolgen DSGVO-konform in Europa und sind vertraglich abgesichert.
Warum kontrollierte Antworten für öffentliche Entsorger so wichtig sind, lesen Sie in unserem Beitrag Die unterschätzten Risiken falscher Chatbot-Antworten.
Multichannel
Ein Reinbert für alle Kanäle
Gleiches Wissen, neuer Kanal: Reinbert am Telefon baut auf dem Wissen Ihres Chatbots auf. Fürs Gespräch bereiten wir die kontrollierten Inhalte eigens auf: kurz, klar und so formuliert, dass man ihnen gerne zuhört.
Reinbert ist Teil der Cobuddy-Plattform: Website-Chat, Telefon und WhatsApp laufen unter einem Dach – mit einer Steuerung, einem Dashboard und einheitlich kontrollierten Inhalten. Auf WhatsApp versteht Reinbert sogar Sprachnachrichten.
So erreichen Sie Bürgerinnen und Bürger genau dort, wo sie fragen. Mehr dazu: Multichannel-Kommunikation erreicht Bürger, wo sie sind – auch am Telefon.
Funktionen
Erledigt statt nur beantwortet
Vorgänge im Gespräch abschließen
Sperrmüll anmelden oder eine Tonne bestellen – Reinbert fragt Schritt für Schritt ab, ganz ohne Formular. Der Vorgang liegt Ihrem Team danach vollständig vor.
Nachfragen statt raten
Hat Reinbert etwas nicht verstanden, fragt er höflich nach. Bevor er handelt, vergewissert er sich.
Nahtlose Übergabe
Wird es persönlich, verbindet Reinbert mit einem Mitarbeitenden. Das Anliegen geht mit, niemand muss sich wiederholen.
Antworten ohne Denkpausen
Häufige Antworten liegen sofort bereit. Das Gespräch läuft flüssig, ohne Denkpausen.
Stimme nach Wahl
Sie bestimmen, wie Reinbert klingt – passend zu Ihrem Haus.
Mehrsprachig
Reinbert versteht und spricht mehrere Sprachen, wie im Chat.
Hören ist anders als Lesen.
Links, Bilder oder lange Listen gehören in den Chat. Am Telefon formuliert Reinbert kurz und natürlich. So bekommen Ihre Bürger in jedem Kanal die passende Form.
Einführung
In wenigen Wochen startklar
1 · Anbindung klären
Über Ihre bestehende Telefonnummer oder eine eigene Nummer mit Ihrer Vorwahl.
2 · Wissen aufbereiten
Wir bereiten das Wissen Ihres Chatbots für das Telefon auf, Sie geben die Inhalte frei.
3 · Stimme und Sprache
Passend zu Ihrem Haus eingestellt.
4 · Testen und live gehen
Gemeinsam freischalten.
Die Einrichtung übernehmen wir. Für Sie bleibt der Aufwand minimal.
Hören Sie selbst.
Rufen Sie Reinbert an und erleben Sie ihn im Gespräch. Oder sprechen Sie mit uns über Ihre Hotline.
FAQ
Häufige Fragen zum Voicebot Reinbert
Was ist ein Voicebot?
Ein Voicebot ist ein digitaler Assistent, der Anrufe entgegennimmt und in natürlicher Sprache antwortet. Reinbert ist der Voicebot speziell für die Abfallwirtschaft.
Ersetzt Reinbert unser Service-Team?
Nein. Reinbert ist die Verlängerung Ihres Teams. Er übernimmt Standardfragen und verbindet bei persönlichen Anliegen mit Ihren Mitarbeitenden.
Brauchen wir eine neue Telefonanlage?
Nein. Reinbert arbeitet mit Ihrer bestehenden Telefonnummer oder mit einer eigenen Nummer in Ihrem Vorwahlgebiet. Für Anrufende macht das keinen Unterschied.
Was passiert, wenn Reinbert eine Frage nicht beantworten kann?
Er fragt nach oder verbindet mit einem Mitarbeitenden. Reinbert antwortet nur mit kontrollierten Inhalten und erfindet keine Aussagen.
Ist Reinbert am Telefon datenschutzkonform?
Ja. Gespräche werden verschlüsselt übertragen, Betrieb und Verarbeitung erfolgen DSGVO-konform in Europa.
Wie schnell ist Reinbert am Telefon einsatzbereit?
In wenigen Wochen. Da Reinbert auf dem Wissen Ihres Unternehmens aufbaut, starten Sie nicht bei null. Haben Sie bereits eine individuell trainierte Chatbot-Anwendung im Einsatz, können die Inhalte in der Regel einfach und schnell übernommen werden.