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Der Chatbot Blog von Cobuddy: Tipps und Trends rund um Chatbots
Wie funktioniert ein intelligenter Chatbot?
Ein Chatbot ist ein technisches Dialogsystem, das den Dialog zwischen Mensch und technischem System ermöglicht. Chatbots funktionieren entweder auf Basis von definierten Regeln (auch “regelbasiert” genannt) oder auf Basis künstlicher Intelligenz. Wie funktioniert nun ein intelligenter Chatbot? Erfahren Sie hier, wie eine Chatbot KI die menschliche Sprache verstehen, lernen und immer bessere Antworten geben kann.
Die Akzeptanz von Chatbots im Unternehmen steigt
Die Akzeptanz von Chatbots im Unternehmen steigt. Mehrheitlich steht dabei die externe Kommunikation im Fokus. Wie sieht es mit Chatbots in der internen Kommunikation aus? Chatbots haben ein großes Potenzial für den Einsatz in der Personalabteilung. Wir zeigen, wie ein Chatbot konkret die Mitarbeiter in der HR entlasten, die Mitarbeiterzufriedenheit steigern und die Basis für bessere Prozesse in der Zukunft schaffen kann.
Wie Chatbots durch zu viel Kontrolle limitiert werden
Was tut ein Chatbot, wenn er die Intention der Frage nicht mit hunderprozentiger Sicherheit erkennen kann? Etliche Chatbot Anbieter setzen auf ein Redaktionssystem, über das unklare Anfragen manuell überprüft und zugeordnet werden. Chatbot Redaktionssysteme sollen mehr Sicherheit und Kontrolle bieten. Doch sie verursachen Probleme und limitieren Chatbots. Wir zeigen, wo die Probleme von Chatbot Redaktionssystemen liegen.
Chatbot oder Voicebot – Wer bringt mehr im Business?
Chatbots und Voicebots versprechen einen besseren Kundenservice mit schnellen Reaktionszeiten und eine Steigerung der Kundenzufriedenheit. Im privaten Zuhause sind Voicebots bereits akzeptiert. Sollen Unternehmen also in der Kommunikation mit Kunden direkt auf Voicebots setzen, statt einen Chatbot einzufürhen? Chatbot oder Voicebot – welcher ist für den Business Einsatz besser geeignet? Wir zeigen, dass ein Chatbot im Business mehr bringt als ein Voicebot.
Darum arbeitet Ihr Vertrieb mit einem Assistant Chatbot besser
Die Digitalisierung verändert die Geschäftsgrundlage des Vertriebs. Glücklicherweise stehen neuen Herausforderungen auch Chancen in Form neuer Technologien gegenüber. Eine besondere Rolle spielen hier die Assistant Chatbots. Wir erklären, wie ein Chatbot den Vertrieb auf mehreren Ebenen unterstützen kann: Während des Kundenkontakts, bei der Ausarbeitung von Angeboten, bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter und sogar bei der Auswertung von Kampagnen.
Vom Chatbot direkt in den Livechat: Lust oder Frust für Kunden und Hotline?
Die direkte Weiterleitung von Kunden an echte Mitarbeiter während eines Chatbot-Kontaktes klingt nach einer guten Idee: Kunden bekommen schneller eine Antwort, die ihnen wirklich weiterhilft. Bei näherer Betrachtung erweist sich dieser Ansatz allerdings als problematisch: Die direkte Weiterleitung bewirkt das Gegenteil von dem, was der Einsatz von Chatbots erreichen soll.
Chatbots in der Energiewirtschaft: So profitieren Stadtwerke von Chatbots
Die Bindung von Bestandkunden und die Gewinnung von Neukunden ist für Stadtwerke angesichts einer hohen Vergleichbarkeit des Angebots herausfordernd. Hier können Stadtwerke besonders stark von intelligeten Chatbots profitieren.
Chatbot und Mensch im perfekten Zusammenspiel
Viele Menschen befürchten, wegen eines Chatbots den Job zu verlieren. Ist diese Angst begründet? Bilden Chatbots und Menschen nicht vielmehr ein perfektes Team? Lassen Sie uns genauer draufschauen.
Chatbots: Standardlösung oder Spezialanfertigung? Welche ist für wen geeignet
Der Markt für Chatbots wächst. Immer mehr Unternehmen bieten Lösungen für alle Branchen und Anwendungen an. Die Bandbreite reicht von All-in-one-Lösungen, über Baukästen bis zu Spezial-Entwicklungen. Wann brauchen Sie welchen Chatbot?
So hilfreich sind Chatbots im HR
Ähnlich wie im Kundenservice sind Chatbots auch im HR (Human Ressources) sehr hilfreich. Während Chatbots in der direkten Ansprache zum Kunden bereits sehr verbreitet sind, scheint das Potenzial von Chatbots im Personalwesen noch nicht so geläufig zu sein. Dabei bietet sich der Einsatz eines HR Chatbots an
Darum unterstützen Unternehmen ihre Mitarbeiter mit Chatbots
Chatbots sind im Trend! Unternehmen versprechen sich mehr Produktivität und effizientere Prozesse durch die Dialogsysteme – und auch Mitarbeiter profitieren von den KI-gesteuerten Helfern. Wir stellen Ihnen Anwendungsfälle vor und verraten, wie Unternehmen ihren Mitarbeitern in verschiedensten Unternehmensbereichen mit Chatbots helfen.
Kundenservice 4.0? So punkten Entsorgungsunternehmen mit Chatbots bei ihren Kunden
Die digitale Transformation verändert nicht nur Technologie, sondern auch die Bedürfnisse, die wir als Kunden haben. Jeder hat heute von den Vorteilen von Chatbots gehört und erwartet, dass auch Dienstleister die Möglichkeiten von...
So führen Sie Chatbots erfolgreich ein
Wertvolle Tipps für die Chatbot-Einführung in Ihrem Unternehmen Viele Unternehmen stehen aktuell vor der Aufgabe, ihre Geschäftsprozesse durch Chatbots zu unterstützen. Mit diesen Tipps wird ihr erstes Chatbot-Projekt zu einem...